FAQよくあるご質問

ご注文について
送料を教えて下さい。
全商品 送料込み でお届けします。
申し訳ございませんが、沖縄県・離島・その他の一部地域にお届けの場合は、別途送料がかかります。(メール便は全国送料無料)
また、一部商品もお届け地域によっては別途送料がかかる場合がございます。
カートに入れた商品が消えてしまいました。
会員ページよりログアウトされている可能性がございます。
ホームページ上部より「ログイン」をお試しください。
カートの中身は保持されています。
注文後商品が欠品していた場合は、どうなりますか?
その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますで、ご了承ください。
よろしくお願い致します。
領収書の合算や分割は可能ですか。
大変申し訳ございません。
承っておりません。
注文単位以下の数での注文はできますか?
大変申し訳ございません。
注文単位が決まっている商品につきましては、それ以下でのご注文は承っておりません。
海外に発送はできますか?
マルゴから海外への直接発送は行っておりません。
複数の送付先に商品を送ることはできますか?
承っております。
1度のご注文で、複数の送付先にお送り出来ます。
※送付先ごとに送料がかかる場合がございます。
商品のラッピングはできますか?
大変申し訳ございません。
ラッピングを承っておりません。
注文をキャンセルできますか?
【オーダーメイドの場合】受注後、直に原料を手配するため、原則的にキャンセルを承ることができません。

【規格商品の場合】出荷前であれば、キャンセル可能です。
注文した履歴は確認できますか?
ホームページ上部、マイページよりご注文履歴がご確認いただけます。
※会員登録をお願い致します。
ご注文確認メールが届きません。
ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、info@marugo.orgまでご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかは「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
商品がカートには入るが、レジに進めません。
お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。
営業日はいつですか?
営業時間は月~金の9時~17時です。
インターネットからのご注文は24時間受け付けております。
どのような注文方法がありますか?
インターネットでのご注文が可能です。
電話で注文することはできますか?
大変申し訳ございません。お電話ではご注文を承っておりません。
インターネットからのご注文をお願いいたします。
お支払いについて
領収書の宛名を空欄にすることはできますか?
システムからの発行となりますので、領収書の宛名を空欄にて発行はできかねます。
支払方法を教えてください。
お支払い方法は、下記よりお選びください。

「クレジットカード」
「ジャパンネット銀行(前払い)」
「ゆうちょ銀行(前払い)」
「NP後払いサービス(コンビニ・郵便局・銀行)」
支払いの手数料を教えてください。
お支払い方法によって以下の所定の手数料がかかります。

【クレジットカード】 無料
【ジャパンネット銀行(前払い)】 お振り込み手数料
【ゆうちょ銀行(前払い)】 お振り込み手数料
【NP後払い(コンビニ、郵便、銀行)】 210円
月締めの支払いは可能ですか?
申し訳ございません。月締めでのお取引は承っておりません。
領収書は発行できますか?
はい、承っております。
マイページより、ご注文された商品の領収書がダウンロードできます。
※会員登録をお願い致します。
配送について
メール便・普通郵便での配送は可能ですか?
弊社では1kg未満(1kgも含みます)の商品はメール便で発送いたします。(商品に記載しております。)
その他の商品につきましては、宅急便もしくは路線便での発送となります。
注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか?
ご注文の商品により異なります。

在庫のある物は当日発送いたします。
※平日、午後1時までのご注文に限ります。

メーカー直送品に関しましては、3~4日営業日、お届け先によってはもう少し、お時間がかかる場合がございます。
会員情報について
メールマガジンの解除はどのようにすればいいですか?
マイページより解除していただけます。
「このメールアドレスはすでに使用されています。」と表示されます。
既にマルゴへ登録をいただいている状態です。
パスワードが分からない方は、パスワードの再発行をお願いいたします。
登録しているメールアドレス、パスワード、住所を変更したい。
マイページから変更いただけます。
ログインしようとすると、エラーメッセージが表示されログインができません。
ご登録の情報を確認いたします。
info@marugo.orgまでご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れになった場合は、ログインページ「パスワードを忘れた方」から、ご自分のメールアドレスとお名前を入力して頂くとパスワードが再発行できます。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
新規登録や注文確認メールが届きません。
5分程度お待ちいただいてもメールが届かない場合には、ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。こちらより配信しているメールアドレスは下記のとおりです。
info@marugo.org
会員登録は無料ですか?
はい。サプリメント,食品添加物,食品,エコ系洗剤通信販売のマルゴの会員登録は無料です。
会員になると、初回以降の商品購入時には情報入力などの手間が省けたり、お得情報満載のメールマガジンを購読できます。
返品交換について
商品に不良のような部分がありました。
大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。良品と交換させて頂きます。

株式会社マルゴコーポレーション
〒340-0035 埼玉県草加市西町833-1
048-950-8610
info@marugo.org
到着した商品を違うものと交換できますか?
申し訳ございません。不良品以外の交換は承っておりません。
サイトのご利用について
推奨ブラウザはありますか?
マルゴでお買い物いただく際は、下記ブラウザのご使用をおすすめいたします。
 ・Win IE 6.0.29以降
 ・Win IE 7
 ・Win IE 8
 ・Win Firefox 3.5以降
 ・Win Chrome 7以降
 ・Mac Firefox 3.5以降
 ・Mac Safari 5以降
※上記の推奨ブラウザ以外では、正しく動作しない場合がございます。
商品が購入できません。
マルゴでは、JavaScript・cookie等の機能を使用しているため、ご使用のブラウザで該当機能を無効にしている場合、お買い物ができない場合がございます。
たとえば、InternetExplorer8の場合、お手数ですが下記にて設定を変更ください。

◎JavaScriptを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[レベルのカスタマイズ]
・アクティブ スクリプト:[有効にする]を選択

◎cookieを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]
・自動Cookie処理を上書きする:チェックする
・ファーストパーティのCookie:[受け入れる]を選択
・サードパーティのCookie  :[受け入れる]を選択
その他(よくある質問)
実店舗はあるのでしょうか?
一般のお客様向けの実店舗はございません。
商品のカタログはありますか?
大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。

ご注文の流れ

ご注文
「カゴに入れる」ボタンをクリックすると「現在のカゴの中」に数量と金額が表示されますので「カゴの中を見る」ボタンをクリックしてください。
お客様情報
「購入手続きへ」ボタンをクリック後、会員登録がお済みの方はログインしてください。登録されていない方は、登録をお願いします。登録せずに購入することも可能です。
購入手続き
お届け先の指定やお支払い方法等をご入力いただきましたら、内容をご確認の上、ご注文完了ページへお進みください。当店より受付確認メールが自動配信されます。
入金・発送
当店で入金確認ができ次第、入金確認メールを配信するとともに商品の発送準備を進め、発送が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

インフォメーション

お支払いについて

当店では、 クレジットカード決済【手数料無料】、 NP後払い、 ジャパンネット銀行【前払い】、 ゆうちょ銀行【前払い】、 をご用意しております。

クレジットカード決済【手数料無料】
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersの国際5ブランドに加え16以上のクレジットカードがご利用できます。
SSLによる完全なセキュリティーによりカード番号は暗号化され送信されますので安心してご利用いただけます。
・ご購入者様と同一名義のクレジットカードをご利用ください。
・クレジットカード情報については決済代行会社が管理しており、当社では管理しておりませんのでご安心ください。
クレジットカード決済【手数料無料】
NP後払い
○NP後払いとは
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:210円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
http://np-atobarai.jp/about/
NP後払い
ジャパンネット銀行【前払い】
「ご注文承諾メール」にてお知らせいたします。
お振込確認後の処理となりますので、出荷日が通常よりも1営業日ほど出荷が遅れる場合がございます。
お急ぎの方は、別のお支払方法をご選択ください。
※振込手数料はお客様でご負担願います。
ジャパンネット銀行【前払い】
ゆうちょ銀行【前払い】
「ご注文承諾メール」にてお知らせいたします。
電信振替をご利用ください。
お振込確認後の処理となりますので、出荷日が通常よりも1営業日ほど出荷が遅れる場合がございます。
お急ぎの方は、別のお支払方法をご選択ください。
※振込手数料はお客様でご負担願います。
ゆうちょ銀行【前払い】

返品・交換について

●不良品の場合は、7日以内にご連絡ください。速やかに交換いたしますので、恐れ入りますが、梱包に戻し、代替品が、届くまでお待ちください。
●イメージ違い、容量違いなど、お客様のご都合による返品は、お受けできません。(8日以上経過された場合や、すでに使用した場合、お客様の手元で加工・破損した場合、特注商品の場合も、返品はご容赦ください。ご注文時に、容量や詳細情報をご確認頂きましてからご注文ください。
店長コラム