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FAQ
ご注文について
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送料を教えて下さい。
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メール便商品は全国送料無料 でお届けします。
その他商品に関しましては別途送料がかかります。
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カートに入れた商品が消えてしまいました。
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会員ページよりログアウトされている可能性がございます。
ホームページ上部より「ログイン」をお試しください。
カートの中身は保持されています。
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注文後商品が欠品していた場合は、どうなりますか?
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その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますで、ご了承ください。
よろしくお願い致します。
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領収書の合算や分割は可能ですか。
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大変申し訳ございません。
承っておりません。
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注文単位以下の数での注文はできますか?
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大変申し訳ございません。
注文単位が決まっている商品につきましては、それ以下でのご注文は承っておりません。
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海外に発送はできますか?
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マルゴから海外への直接発送は行っておりません。
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複数の送付先に商品を送ることはできますか?
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承っております。
1度のご注文で、複数の送付先にお送り出来ます。
※送付先ごとに送料がかかる場合がございます。
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商品のラッピングはできますか?
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大変申し訳ございません。
ラッピングを承っておりません。
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注文をキャンセルできますか?
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【オーダーメイドの場合】受注後、直に原料を手配するため、原則的にキャンセルを承ることができません。
【規格商品の場合】出荷前であれば、キャンセル可能です。
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注文した履歴は確認できますか?
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ホームページ上部、マイページよりご注文履歴がご確認いただけます。
※会員登録をお願い致します。
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ご注文確認メールが届きません。
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ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、info@marugo.orgまでご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかは「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
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商品がカートには入るが、レジに進めません。
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お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。
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営業日はいつですか?
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営業時間は月~金の9時~17時です。
インターネットからのご注文は24時間受け付けております。
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どのような注文方法がありますか?
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インターネットでのご注文が可能です。
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電話で注文することはできますか?
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大変申し訳ございません。お電話ではご注文を承っておりません。
インターネットからのご注文をお願いいたします。
お支払いについて
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領収書の宛名を空欄にすることはできますか?
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システムからの発行となりますので、領収書の宛名を空欄にて発行はできかねます。
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支払方法を教えてください。
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お支払い方法は、下記よりお選びください。
「クレジットカード」
「ジャパンネット銀行(前払い)」
「ゆうちょ銀行(前払い)」
「東和銀行(前払い)」
「コンビニ決済(番号方式)」
「NP後払いサービス(コンビニ・郵便局・銀行)」
「掛け払い(法人向け)」
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支払いの手数料を教えてください。
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お支払い方法によって以下の所定の手数料がかかります。
【クレジットカード】 無料
【ジャパンネット銀行(前払い)】 お振り込み手数料
【ゆうちょ銀行(前払い)】 お振り込み手数料
【東和銀行(前払い)】 お振り込み手数料
【NP後払い(コンビニ、郵便、銀行)】 250円(税込み)
【コンビニ決済(番号方式)】 132円~385円(税込み)
【掛け払い(法人向け)】 無料
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月締めの支払いは可能ですか?
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請求書掛け払い(銀行・コンビニ)の【NP掛け払い】サービスをご利用いただけます。
NP掛け払いとは
法人/個人事業主を対象とした後払い(掛け払い・請求書払い)の決済サービスです。
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領収書は発行できますか?
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はい、承っております。
マイページより、ご注文された商品の領収書がダウンロードできます。
※会員登録をお願い致します。
配送について
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メール便・普通郵便での配送は可能ですか?
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弊社では1kg未満(1kgも含みます)の商品はメール便で発送いたします。(商品に記載しております。)
その他の商品につきましては、宅急便もしくは路線便での発送となります。
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注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか?
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ご注文の商品により異なります。
在庫のある物は当日発送いたします。
※平日、午後1時までのご注文に限ります。
メーカー直送品に関しましては、3~4日営業日、お届け先によってはもう少し、お時間がかかる場合がございます。
会員情報について
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メールマガジンの解除はどのようにすればいいですか?
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マイページより解除していただけます。
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「このメールアドレスはすでに使用されています。」と表示されます。
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既にマルゴへ登録をいただいている状態です。
パスワードが分からない方は、パスワードの再発行をお願いいたします。
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登録しているメールアドレス、パスワード、住所を変更したい。
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マイページから変更いただけます。
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ログインしようとすると、エラーメッセージが表示されログインができません。
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ご登録の情報を確認いたします。
info@marugo.orgまでご連絡ください。
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パスワードを忘れてしまいました。
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パスワードをお忘れになった場合は、ログインページ「パスワードを忘れた方」から、ご自分のメールアドレスとお名前を入力して頂くとパスワードが再発行できます。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。
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新規登録や注文確認メールが届きません。
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5分程度お待ちいただいてもメールが届かない場合には、ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。こちらより配信しているメールアドレスは下記のとおりです。
info@marugo.org
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会員登録は無料ですか?
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はい。サプリメント,食品添加物,食品,エコ系洗剤通信販売のマルゴの会員登録は無料です。
会員になると、初回以降の商品購入時には情報入力などの手間が省けたり、お得情報満載のメールマガジンを購読できます。
返品交換について
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商品に不良のような部分がありました。
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大変申し訳ございません。
商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。良品と交換させて頂きます。
株式会社マルゴコーポレーション
〒340-0035 埼玉県草加市西町833-1
048-950-8610
info@marugo.org
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到着した商品を違うものと交換できますか?
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申し訳ございません。不良品以外の交換は承っておりません。
サイトのご利用について
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推奨ブラウザはありますか?
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マルゴでお買い物いただく際は、下記ブラウザのご使用をおすすめいたします。
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・Win Firefox 3.5以降
・Win Chrome 7以降
・Mac Firefox 3.5以降
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大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。